Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.aztechnika.cz.

Prodávající:
CS Technika, s.r.o.
Zborovská 1759, 544 01 Dvůr Králové nad Labem
IČ: 28784618
zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. C 27208
e-mail: info@aztechnika.cz
tel.: +420 491 114 383

Tento reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Vymezení pojmů

„Spotřebitel“ je kupující – fyzická osoba, která při uzavření a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

„Podnikatel“ (nákup na IČO) je kupující jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

Pro podnikatele se uplatní obecná úprava vadného plnění podle občanského zákoníku a ujednání smlouvy/obchodních podmínek.

 

I. Odpovědnost za vady při převzetí zboží - Kdy je zboží vadné a jak dlouho lze vadu vytknout
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití,
• odpovídá jakostí obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu.
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo že to povaha věci nebo vady vylučuje.

Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu do 24 měsíců od převzetí zboží.

 

II. Jaká práva má kupující při vadě
Vyskytne-li se na zboží vada, může kupující požadovat:

1. Primárně

• opravu zboží, nebo
• dodání nového kusu / výměnu součásti

dle své volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

2. Sekundárně (pokud oprava nebo výměna není možná nebo nebyla provedena včas)

• přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

Kupující může požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy v případě, že:

    ◦ prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas,

    ◦ vada se projeví opakovaně,

    ◦ vada je podstatným porušením smlouvy. Při uplatnění práva z vadného plnění je kupující povinen sdělit, jaké právo si zvolil.

3. Ustanovení účinné od 31. 7. 2026 (resp. od účinnosti příslušné právní úpravy):

Zvolí-li spotřebitel opravu a reklamace je vyřízena opravou, prodlužuje se doba odpovědnosti prodávajícího za vady nejméně o 12 měsíců od okamžiku, kdy bylo zboží opraveno / uvedeno do souladu.

 

III. Kdy se reklamace nepovažuje za oprávněnou
Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající používání,
• nesprávná montáž, neodborná instalace nebo servisní zásah,
• použití v rozporu s návodem či technickými podmínkami,
• přetěžování nebo nevhodné provozní podmínky,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• znečištění, zanesení nebo nedostatečná údržba,
• závady vzniklé použitím nevhodných náhradních dílů nebo příslušenství.

U strojů se předpokládá odborná montáž. Škody vzniklé neodbornou instalací nejsou vadou výrobku.

 

IV. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: info@kardanka.cz
• telefonicky: +420 491 114 383
• písemně nebo osobně na adrese:

CS Technika, s.r.o.
Krkonošská 2912
544 01 Dvůr Králové nad Labem

Kupující uvede:

• číslo objednávky nebo dokladu o koupi (postačí i jiný věrohodný způsob prokázání koupě)
• popis vady
• požadovaný způsob vyřízení

Reklamované zboží je nutné zaslat:

• kompletní,
• čisté a zbavené olejů, maziv a nečistot,
• vhodně zabalené pro přepravu.

Prodávající může odmítnout převzetí zboží, které je z hygienických nebo bezpečnostních důvodů nadměrně znečištěné; reklamaci však zaeviduje a se spotřebitelem dohodne bezpečný způsob předání (např. po očištění).

V. Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující: datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace (včetně odstranění vady) musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude dohodnuta delší lhůta.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Výše uvedená potvrzení mohou být vydána rovněž zasláním e-mailu na elektronickou adresu kupujícího či pomocí SMS zprávy.

 

VI. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s dopravou kupující. Případné náklady na odborné posouzení/diagnostiku lze požadovat pouze tehdy, pokud byl spotřebitel o jejich výši nebo způsobu určení předem srozumitelně informován a s jejich provedením souhlasil (nebo si je výslovně vyžádal).

 

VII. Podnikatelé (nákup na IČ)
Na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti, se neuplatní ochrana spotřebitele.
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a uzavřenou kupní smlouvou nebo obchodními podmínkami.

 

VIII. Závěrečná ustanovení
Přílohou tohoto Reklamačního řádu je vzor reklamačního protokolu.

Pokud se spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu ADR.

Subjektem ADR je zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Znění tohoto Reklamačního řádu může Prodávající kdykoli měnit či doplňovat. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z Kupních smluv uzavřených před účinností nového Reklamačního řádu.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2026.

Reklamační protokol ke stažení zde.